Licencia oficial DGOJAutorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego con licencia 85410
Retiros en 25 minutosProcesamos 23M € cada semana con límite individual de hasta 54.000 €
Protección bancariaCifrado TLS de 256 bits y auditoría continua por BMM Testlabs, GLI e iTech Labs
Contacto en Siete Casino
¿Por dónde te resulta más rápido escribirnos?
En un minuto sabrás qué canal encaja con tu consulta y cuánto tarda en contestar.
¿Hablamos por chat?
Si el chat encaja con tu duda, abre la ventana y escribe: es la vía más rápida para saldos, bonos y bloqueos, y la respuesta media llega en 3 minutos, a cualquier hora.
Para capturas, justificantes o explicaciones largas, escribe a [email protected]: el equipo contesta en unas 2 horas y el hilo queda ordenado para revisar tu caso.
Ayuda con el juegoJugarbien.es, FEJAR, Asociación Azarplus
Cuando no basta
Siete Casino revisa cada queja
En Siete Casino las quejas pasan primero por soporte y después, si hace falta, por la DGOJ.
Referencia desde el primer minuto
Cuentas qué pasó a través del chat, del correo o del teléfono, con fechas y números de operación a mano. Soporte abre el caso y te da una referencia para seguirlo.
Antes cerrada, ahora explicada
Un agente revisa tu historial de juego y de pagos antes de responder. Recibirás la respuesta por el mismo canal que usaste, con el motivo de la decisión.
Una segunda revisión por escrito
Si la respuesta no te convence, pide la revisión por escrito a [email protected]. El departamento de cumplimiento vuelve a mirar el expediente y responde en el mismo hilo.
Fuera del casino, la DGOJ responde
Agotada la vía interna, puedes llevar el caso a la Dirección General de Ordenación del Juego, que supervisa la licencia DGOJ-85410 de Siete Casino S.L. Guarda los correos del expediente.
Ruta más corta
Tu consulta cae en el buzón correcto
Se acaba escribir al buzón equivocado y esperar a que alguien reenvíe tu mensaje.
Con la respuesta en mano o con una reclamación abierta
Terminarás sabiendo a quién escribir, cuánto tarda y cómo cerrar cada gestión.
cuenta¿En qué idiomas contesta el soporte cuando escribo?+
El equipo contesta en español, inglés y catalán. Escribe en cualquiera de los tres idiomas y te responderán en el mismo. No hace falta traducir tu consulta.
cuenta¿Cuánto tarda la verificación de la cuenta con documentos?+
La verificación de tu cuenta suele tardar unas 71 horas desde que entregas los documentos. Conviene enviarlos completos y legibles para no reiniciar el plazo. Te avisamos al correo cuando termina.
cuenta¿Puedo escalar un caso a reclamaciones antes de la DGOJ?+
Si la respuesta recibida no te convence, puedes escalar el caso al departamento de reclamaciones por correo. Si sigue sin resolverse, tienes derecho a acudir a la DGOJ. Guarda el número de referencia de tu consulta.
cuenta¿Por qué debo fiarme de la licencia de este casino?+
Siete Casino opera con licencia DGOJ-85410, otorgada por la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización te ampara como jugador en España. La titular es Siete Casino S.L., con número B-23746391.
cuenta¿Puedo pedir una copia o borrar mis datos personales?+
Puedes pedir copia de tus datos personales o solicitar su supresión escribiendo a [email protected]. El equipo atiende la petición y confirma el trámite por correo. Algunos datos deben conservarse por obligación legal.
cuenta¿Qué pasa si cierro mi cuenta para siempre?+
Si decides cerrar la cuenta, escribe al soporte y tramitarán el cierre permanente. También puedes usar la autoexclusión si quieres una pausa temporal. Ambas opciones son gratuitas y no afectan al retiro del saldo.
Horarios
Quieres saber cuándo te contestan
Aquí ves cuánto tarda en llegar la respuesta según el canal que elijas.